Mesdames, Messieurs, chers usagers
La Direction générale des impôts vient d'entamer un nouvel exercice fiscal, l'exercice 2012. Afin de l'aborder avec sérénité, un regard rétrospectif sur l'année 2011 s'impose à elle.
Au plan quantitatif, les objectifs de recettes qui lui ont été fixés ont globalement été atteints. Il y a lieu de s'en réjouir et de vous en féliciter. Vous féliciter parce que vous avez pleinement rempli votre contrat en accomplissant vos obligations fiscales, notamment en vous acquittant de vos
impôts et taxes.
Sur le plan qualitatif, la Direction générale des impôts s'est efforcée de vous garantir, mieux que par le passé, des services de qualité. Vous avez bénéficié à ce titre d'une assistance plus marquée à travers le Call Centrer qui a enregistré 1 259 appels en 2011, soit une augmentation de plus de près de 40% par rapport à l'exercice précédent. Dans le même sens, la consultation du site Internet de la DGI a connu une amélioration de plus de 50%. Au-delà de ces outils d'assistance, une plus grande diligence a été apportée dans la réponse à vos requêtes et demandes de rendez-vous.
Par ailleurs, la tradition de partenariat entre la DGI et les organisations socioprofessionnelles qui vous représentent, a été respectée. Elle aura ainsi permis d'utiles et fructueuses concertations sur
vos préoccupations ainsi que sur les divers textes qui ont enrichi notre législation fiscale. Votre
participation à l'édification d'un système fiscal consensuel est donc fort appréciable.
Loin de nous satisfaire de ce bilan somme toute encourageant, nous avons bien conscience des
marges de progression, importantes, qui s'imposent à nous sur ces questions. Nous sommes
résolus à poursuivre la quête de cette modernité dont nous avons fait notre leitmotiv.
Tout au long de l'exercice 2012, une plus grande attention sera accordée à la qualité du service
qui vous sera rendu. Afin d'y parvenir, des indicateurs de suivi-évaluation seront mis en place et
nos outils d'assistance seront renforcés. Le partenariat avec le secteur privé gagnera également
en intensité.
Comme les années antérieures, l'exercice 2012 sera également placé sous le signe de la
performance. Comme vous le savez, il est attendu de la DGI qu'elle apporte toute sa contribution
à la mobilisation optimale des ressources indispensables au financement des grandes réalisations
de notre pays. Elle entend pour cela s'appuyer certes sur les moyens qui lui sont alloués pour
cette mission, mais aussi sur votre civisme et votre citoyenneté.
La loi de finances pour l'exercice 2012 a consacré d'importantes avancées en matière
d'élargissement de l'assiette, de sécurisation de recettes, de lutte contre la fraude, de
simplification de procédures et d'amélioration de l'environnement fiscal des affaires. Ce train
de mesures devrait ainsi permettre une meilleure répartition de la pression fiscale entre tous les
opérateurs économiques.
Fort de ce bilan et des perspectives qui se dessinent, la DGI reste optimiste pour l'année 2012.
Elle prend enfin l'engagement de continuer à assurer une mise à jour permanente de son site
web où tous les nouveaux textes fiscaux sont en cours d'insertion, ainsi qu'une plus grande
interactivité avec ses visiteurs.
Bonne et heureuse année fiscale 2012. |
