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Centre d'appel téléphonique

Dans le souci de rapprocher l'Administration fiscale des contribuables, la DGI a mis à leur disposition des moyens de saisine au nombre desquels un Centre d'Appel téléphonique. Pour une meilleure accessibilité aux services, il a été mis en place un numéro d'appel gratuit (numéro vert) qui leur permet en plus des renseignements, de porter leurs dénonciations et réclamations directement auprès du DGI.

  • POURQUOI UN CENTRE D'APPEL TELEPHONIQUE MIS GRATUITEMENT A LA DISPOSITION DES CONTRIBUABLES ?

La mise à disposition des contribuables d'un numéro vert qu'ils peuvent appeler gratuitement pour saisir l'administration fiscale en vue d'obtenir réponse à leurs sollicitations, trouve ses raisons dans:

    • Le rapprochement de l'administration fiscale des contribuables ;
    • La simplification des procédures ;
    • L'amélioration de la qualité des services offerts aux usagers;
    • La collecte des contributions et des réflexions faites par les contribuables et les partenaires en vue de l'amélioration de la fiscalité camerounaise.
  • MODALITES D'ACCES AUX SERVICES DU CENTRE D'APPEL TELEPHONIQUE DE LA DGI

Le Centre d'Appel Téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 07h30 à 15h30. Le principe de l'accès à ses services est la gratuité. Les usagers peuvent y recourir pour obtenir les services ci-après :

    • La mise à disposition des informations fiscales de base concernant :
      • La législation fiscale,
      • Le contentieux fiscal (contestations des impà´ts, modalités telles que les délais de saisine, la personne à saisir, les conséquences d'une position donnée de l'administration, demandes gracieuses ou de moratoire etc.) ;
      • Les préoccupations en rapport avec la fiscalité internationale ;
      • Tous renseignements de remboursement des crédits d'impà´ts ;
    • La saisine de l'administration sur d'autres préoccupations telles que :
      • Les dénonciations et les préoccupations diverses,
      • Les préoccupations en rapport avec le Directeur Général des Impà´ts,

La procédure à suivre pour accéder aux services du CAT est la suivante :

    • Pour vos appels téléphoniques, composez le 82 00 (numéro vert gratuits à partir des numéros fixes et CT phone). Le répondeur vocal vous donnera des instructions quant à la suite de la procédure d'appel en fonction de la nature de vos préoccupations ;
    • Pour l'envoi de documents par fax, composez le 82 00 suivi du 7;
    • En cas d'appel en dehors des jours ouvrables ou fériés, la messagerie vocale enregistre vos questions et les transmet aux services concernés dès la reprise du travail.
  • ATTENTES DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPOTS

La DGI entend faire du CAT un instrument au service des contribuables et de l'administration fiscale. Il doit constituer un moyen de collecte des informations sur les insuffisances, les manquements des agents, les dysfonctionnements constatés dans la bonne marche des services, et qui permet de formuler des propositions d'amélioration de la qualité du service offert aux usagers.